Devoluciones y Reembolsos

Si tu artículo llega dañado o recibes un producto incorrecto, contacta con el equipo de soporte y con gusto intentaremos resolver el problema.

Para más detalles, consulta la información a continuación.

Política de devoluciones

Para devoluciones por preferencia del cliente

❖ No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales como “he cambiado de opinión” o “se ve diferente de lo que esperaba”.

❖ Debido a la naturaleza de nuestros productos (cuchillos y artículos de higiene), no podemos revender los artículos devueltos, incluso si no han sido usados.

Para artículos defectuosos o incorrectos

❖ Si tu artículo presenta un defecto o no coincide con tu pedido, contacta con el soporte inmediatamente. Consulta la sección “Problemas de producto” para verificar si tu artículo está cubierto por la garantía inicial.

❖ Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Los reembolsos se emiten únicamente bajo las siguientes condiciones:

❖ El producto es defectuoso o incorrecto, y no hay reemplazo disponible.

❖ Después de que confirmemos la recepción del artículo devuelto mediante el método que especifiquemos.

❖ El reembolso se realizará a tu método de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo de tu proveedor de tarjeta de crédito, puede tardar algunos días en reflejarse.

Proceso de devolución

1. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo a través de nuestro formulario de soporte o por correo electrónico.

2. Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre la elegibilidad de la devolución y los siguientes pasos.

3. Envía el artículo a la dirección designada (nosotros cubriremos el envío si el producto es defectuoso o incorrecto).

4. Tras la confirmación, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

Notas importantes

• No se aceptarán devoluciones sin notificación previa.
• Los artículos usados o dañados no son elegibles para devolución (a menos que estén defectuosos al llegar).
• Los artículos personalizados, grabados o por pedido anticipado no pueden devolverse.
• Podemos solicitar fotos del artículo para evaluar su estado.