Envíos y Entregas

Enviamos nuestros productos desde Japón a países de todo el mundo.
Esta página ofrece información detallada sobre nuestros métodos de envío, costos, entrega, seguimiento y procedimientos para manejar retrasos o paquetes perdidos.

Métodos de envío

❖ Utilizamos principalmente FedEx, DHL, EMS y Japan Post (para envíos nacionales) para garantizar una entrega rápida y segura.

❖ Para los envíos internacionales, el transportista se selecciona automáticamente según tu destino y los requisitos aduaneros locales.

Costos de envío

Japón: Envío gratuito para pedidos superiores a 115€.

Internacional: Envío gratuito para pedidos superiores a 185€ (algunas zonas remotas están excluidas).

Para pedidos más pequeños, el costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.

Las regiones remotas, como Australia, Nueva Zelanda o Canadá, pueden tener cargos adicionales.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según el destino, normalmente entre 2 y 14 días.

Pueden producirse retrasos debido a la aduana o a las condiciones de entrega locales.

Información de seguimiento

Recibirás un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento después del despacho.
Podrás comprobar el estado de entrega en tiempo real en el sitio web del transportista.

Si no recibes un número de seguimiento o no se actualiza, contacta con nuestro equipo de soporte.

Retrasos y paquetes perdidos

En caso de retrasos

El clima, la aduana o problemas locales pueden causar retrasos. Por favor, revisa primero tu información de seguimiento. Si el problema persiste, contacta con el equipo de soporte.

En caso de paquetes perdidos

Si el seguimiento indica “Entregado” pero no has recibido el artículo, verifica primero con la empresa de mensajería. Si se sospecha de robo, contacta con las autoridades locales. Si el problema sigue sin resolverse, estaremos encantados de proporcionarte los documentos necesarios para ayudarte en la situación.

Aduanas, IVA y otros cargos

Nuestros precios de productos y tarifas de envío no incluyen derechos de aduana, impuestos de importación ni IVA.

Estos cargos pueden aplicarse según las regulaciones de tu país y son responsabilidad del cliente. Por favor, consulta con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Notas y descargos de responsabilidad

• Los métodos de envío no pueden modificarse una vez realizado el pedido.

• Si el paquete se devuelve por rechazo o dirección incorrecta, se aplicarán cargos por reenvío.

• Si deseas cancelar después de que el pedido ya haya sido enviado, se aplicará una tarifa de cancelación del 15%, y los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

• Si la entrega falla debido a una dirección desconocida o incorrecta y no podemos contactarte antes de que finalice el período de retención del transportista, serás responsable de los costos de devolución y reenvío.

• Los tiempos de entrega y las tarifas de envío están sujetos a cambios sin previo aviso.