Preguntas Frecuentes

Si tu código de descuento no funciona, por favor verifica lo siguiente:

❖ ¿Ha expirado el código?

❖ ¿Hay espacios adicionales o errores tipográficos al ingresarlo?

❖ ¿Se está utilizando el código con artículos excluidos (algunos códigos no se aplican a pedidos anticipados o a productos específicos)?

❖ Algunos códigos no se pueden combinar con otros descuentos.

❖ Si aún tienes problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Lamentablemente, no podemos aplicar códigos de descuento una vez que el pedido ha sido completado.

Sin embargo, si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos ayudarte.
Como alternativa, podríamos ofrecerte un nuevo código de descuento para usar en el futuro.

Cuando tu pedido se completa, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo que proporcionaste. Este correo incluye tu número de pedido (que comienza con #) y un enlace para ver el estado de tu pedido.

Si no has recibido el correo, por favor verifica:

❖ Si hubo un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico

❖ Si el correo está en tu carpeta de spam o promociones

❖ Si tu pago se procesó correctamente (verifica tu tarjeta o el estado de tu cuenta PayPal)

Si aún no estás seguro, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

El correo de confirmación de tu pedido incluye un enlace “Ver tu pedido”. Al hacer clic en él, podrás consultar los detalles del pedido, el estado del envío y la confirmación del pago.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa, MasterCard, American Express (AMEX), Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Shop Pay, Google Pay y Apple Pay.

Nuestro sitio web utiliza tecnología de encriptación SSL para proteger tu información personal y garantizar transacciones seguras.

Realizamos envíos a todo el mundo a través de FedEx, DHL o EMS.

❖ Dentro de Japón: Envío gratuito en pedidos superiores a ¥20,000

❖ Internacional: Envío gratuito en pedidos superiores a ¥30,000 (algunas zonas remotas excluidas)

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.

Si tu pedido aún no ha sido procesado para el envío, podemos cambiar la dirección.
Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible e indica tu número de pedido.

Nuestros precios no incluyen derechos de aduana ni IVA. Estos cargos pueden aplicarse dependiendo de tu país. Por favor, consulta con tu oficina de aduanas local.

La entrega demora entre 2 y 14 días, dependiendo del destino. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Primero, verifica tu número de seguimiento. Si aparece como entregado, comprueba con tus vecinos o con tu oficina de reparto. Si aún no puedes localizarlo, contacta a nuestro equipo de soporte.

No aceptamos devoluciones por motivos personales. Si el artículo está defectuoso o es incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Organizaremos un cambio o un reembolso.

Sí, las cancelaciones son posibles antes del envío. Sin embargo, se aplicará una tarifa de cancelación del 15 % para cubrir los costos de procesamiento de pago, gestión administrativa y reposición de inventario. Las cancelaciones no son posibles después del envío.

En caso de personalización, no podremos procesar un reembolso para ese pedido.

Los pedidos anticipados generalmente no son reembolsables. Si la cancelación es necesaria, se aplicará una tarifa del 20 %. Si no podemos realizar la entrega dentro del período indicado, recibirás un reembolso completo.

Para los artículos comprados en tienda, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia del cliente. Si se aprueba una excepción, se aplicará una tarifa de reposición del 30 %, independientemente de si se utilizó o no la exención de impuestos.

Cuando el envío se realiza directamente desde una tienda, por favor permite hasta 3 semanas para la preparación y el despacho.
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del inventario y las condiciones operativas. Gracias por tu comprensión.

Sí, MUSASHI JAPAN cuenta con varias tiendas físicas en todo Japón.　Puedes encontrar las ubicaciones y los horarios de atención en nuestra página de Guía de Tiendas.　Las visitantes son bienvenidas para explorar, comprar o solicitar asesoramiento.　Visita nuestra página de Tiendas.

Las promociones en línea (como códigos de descuento o ventas exclusivas en línea) generalmente no son válidas para compras en tienda física.　Sin embargo, durante campañas o eventos especiales, pueden estar disponibles ofertas equivalentes en la tienda. Por favor, consulta con el personal del establecimiento.

Para obtener una respuesta más rápida, utiliza el formulario correspondiente.
Usa nuestro Formulario de reparación de cuchillos con opción para subir fotos para cualquier problema relacionado con reparaciones, y nuestro Formulario de soporte para asistencia general o consultas urgentes.

Como alternativa, escríbenos a help@musashihamono.com.