Política de reembolsos

Inspección del producto

Después de recibir su producto, por favor revíselo cuidadosamente para verificar:

❖ Si el producto está defectuoso

❖ Si el producto coincide con su pedido

Devoluciones y cambios por motivos del cliente

Dado que nuestros productos se envían directamente desde Japón y por consideraciones sanitarias y la naturaleza de nuestros artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios por preferencia del cliente.

Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos distintos a defectos o discrepancias en el pedido después de la entrega.

En caso de rechazo de la entrega

Si usted rechaza la entrega por motivos personales, será responsable de la totalidad de los costos de envío, incluidos tanto el envío inicial como el envío de devolución.

Estos costos se calcularán en función del tamaño, el peso y el destino del paquete, y se le proporcionarán por adelantado.

Si el rechazo se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículos incorrectos o dañados), nosotros cubriremos los costos de envío.

Cambios

Inspeccionamos rigurosamente cada producto antes del envío.
Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y le ofreceremos un cambio gratuito.

Si el artículo de reemplazo no está disponible, se emitirá un reembolso.

Devoluciones

Las devoluciones o cancelaciones por motivos personales generalmente no se aceptan una vez que el producto ha sido inspeccionado.

Si desea cancelar por motivos personales, el reembolso estará sujeto a la deducción de la totalidad de los costos de envío (tanto los de envío inicial como los de devolución). Los reembolsos se procesarán dentro de 1 a 2 semanas después de que el artículo devuelto sea confirmado en nuestro almacén en Japón.

Consideraciones específicas del producto

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros cuchillos japoneses, pueden presentarse ligeras variaciones e imperfecciones.
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

1. Pequeñas abolladuras en el anillo de plástico del mango o en la madera causadas por el montaje repetido.

2. Marcas de quemadura en la parte inferior del mango resultantes del procesamiento a alta temperatura.

3. Picaduras o vetas pronunciadas que provoquen marcas de quemadura en el mango.

4. Agujeros en la parte posterior de la hoja.

5. Marcas dispersas debido al grabado manual.

6. Superficies quemadas o agrietadas en la parte superior del mango.

7. Ligeras diferencias en la forma y apariencia del mango o de la funda debido a variaciones entre artesanos.

8. Pequeños desajustes de la hoja en relación con el mango.

9. Borrado parcial del grabado en la parte posterior debido al afilado.