Problemas con el Producto

Preocupaciones comunes sobre los productos

Mi cuchillo llegó con óxido.

Debido a la humedad y al tiempo de envío, puede formarse ocasionalmente óxido superficial leve en los cuchillos de acero al carbono. Esto es normal y generalmente puede eliminarse con un pulido ligero.

Para más detalles, visita la página de mantenimiento o contacta con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.

La hoja está astillada

Si la hoja llega astillada, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Ten en cuenta que el daño puede haber ocurrido debido a un manejo inadecuado por parte del servicio de mensajería.

Si la hoja se astilla durante el uso, evaluaremos el material y las condiciones en las que fue utilizada.

Por razones sanitarias, no podemos ofrecer cambios ni reembolsos una vez que el producto haya sido utilizado.

¿Crees que el cuchillo no está afilado?

Todos nuestros cuchillos vienen previamente afilados y listos para usar directamente al sacarlos de la caja. Sin embargo, el rendimiento de corte puede variar según si estás utilizando el cuchillo adecuado para los ingredientes correctos.
Para más información, visita nuestra página de Guía en video.

No es lo que esperaba.

Si el artículo no cumple con tus expectativas, no aceptamos devoluciones por motivos personales.


Sin embargo, puedes contactarnos para contarnos tu situación y haremos todo lo posible por ayudarte.

Política de garantía

Defectos iniciales (dentro de los 7 días)

Si se detecta un defecto de fabricación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, ofreceremos un reemplazo gratuito.
Podríamos solicitarle que envíe fotos del artículo para su evaluación.

No cubierto por la garantía

❖ Desportilladuras, deformaciones o corrosión que se desarrollen durante el uso (incluso con el cuidado adecuado)

❖ Uso indebido por parte del cliente, caídas accidentales, almacenamiento inadecuado

❖ Daños debidos a la falta de mantenimiento (por ejemplo, no secar después de lavar)

Notas

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Después de ese período, es posible que solo podamos ofrecer servicios de reparación estándar con costo adicional.

Para los clientes de Alemania, Francia y España, el período de reclamación se amplía a 14 días después de la entrega.

Reparaciones & Afilado

Servicio de Afilado

Ofrecemos servicios profesionales de afilado (se aplican tarifas).


Por favor envíanos fotos y la descripción del estado de la hoja para pedir este servicio.

Reparaciones

Los mangos sueltos o las hojas dobladas se pueden reparar (varían según la condición).

Si la reparación no es posible, te informaremos cuanto antes.

Actualizaciones de la Reparación

¿Cómo va la reparación de mi cuchillo?

Proporcionamos un número de pedido con cada compra. Por favor, incluye este número al contactar con el servicio de asistencia, ya que nos ayuda a determinar rápidamente los pasos necesarios para organizar una reparación. Puedes usar este número para consultar el progreso del proceso por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cuánto tarda la reparación?

Las reparaciones suelen tardar entre 2 y 4 semanas, dependiendo del problema y la carga de trabajo. Si tu solicitud es urgente, contáctanos con antelación para hablar sobre el plazo.

Consultas sobre Reposiciones

"¿Cuándo volverá a estar disponible este producto?"

Algunos artículos populares podrían estar agotados temporalmente o requerir reserva. Dado que los plazos de reposición varían según los plazos de producción y fabricación, es posible que no podamos proporcionar una fecha de reposición específica.

Puedes registrarte para recibir notificaciones cuando el producto vuelva a estar disponible en la página de productos agotados.

"¿Puedo recibir una notificación cuando esté disponible?"

Sí, puedes registrarte para recibir notificaciones de reabastecimiento en la página del producto. Cuando el artículo vuelva a estar disponible, recibirás automáticamente una alerta por correo electrónico.